DEFINICIÓN
La Norma ISO 9001 determina los requisitos para un Sistema de gestión de la Calidad en cualquier organización, sin importar el tamaño de la misma, que ofrezca un servicio y/o producto.
Esta norma busca desde la mejora continua, estandarizar todos los procesos de forma que el servicio ofrecido y/o producto elaborado cumpla siempre los requisitos de calidad establecidos por la organización.
Los procesos en los que se centra la norma son:
- Recursos e infraestructuras: asegurando desde la base que el servicio y/o producto reúna los requisitos de calidad establecidos
- Control de proveedores, evaluando que éstos cumplan con unos requisitos que aseguren la calidad del servicio y/o producto final
- Satisfacción del cliente, analizando las necesidades del cliente en busca de su plena satisfacción y alcanzando sus expectativas
- Contexto de la organización, analizando las relaciones de la organización con todas las partes con las que interactúa tanto interna como externamente
- Gestión de riesgos, identificando y evaluando los riesgos a los que una organización se enfrenta y estableciendo planes de acción para abordar dichos riesgos.
BENEFICIOS
La norma ISO 9001
Proporciona las herramientas necesarias para gestionar cualquier organización de forma eficiente y rentable, mejorando de forma continua los procesos de la organización y la satisfacción de sus clientes. Es adecuada para cualquier tamaño de cualquier sector, es flexible para adaptarse a cualquier actividad empresarial y obtener mejoras empresariales sostenibles. Esta norma tiene una especial importancia para las pymes, ya que les permite demostrar su capacidad para cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes diferenciándose así de la competencia. La certificación de gestión de calidad ISO 9001, ayudará a su organización a:
1
Destacarse frente a su competencia en el sector
2
Mejorar de manera continua, optimizando las operaciones y reduciendo los costes
3
Competir en más concursos y licitaciones obteniendo más oportunidades de negocio
4
Operar eficazmente con las partes interesadas y su cadena de suministro
5
Satisfacer las necesidades sus clientes y alcanzar sus expectativas
6
Ser más eficiente y construir una organización más sostenible
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